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Artikel Zufriedene Kunden auf Dauer halten! |
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 Zufriedene Kunden auf Dauer halten!
Artikel (Nr.274) wurde am 03.07.2007 veröffentlicht
Die Zukunft jeder Firma hängt von dauerhaft zufriedenen Kunden ab.
Übersetzungsagenturen müssen sich darauf verlassen können, dass ihre Kunden wieder mit neuen Aufträgen an sie herantreten. Die folgenden Schlüsselfaktoren verhindern, dass Kunden zu einem billigeren Anbieter wechseln und garantieren Stammkundschaft:
• Kundenservice
Wenn es darum geht, Kunden auf Dauer zufrieden zu stellen, ist ein guter Service wahrscheinlich der wichtigste Aspekt. Niemand mag schlechten Service, und wenn ein Kunde diesen einmal erlebt hat, ist es eher unwahrscheinlich, dass er sich wieder an dieselbe Firma wenden wird. Ein schlechter Kundenservice fängt bereits bei „Kleinigkeiten“ an – z. B. eine barsche Begrüßung am Telefon, ein Kundenbetreuer, der sich desinteressiert an einer Nachfrage zeigt oder eine zu spät gelieferte Bestellung. In jeder Firma ist es die Kundenservice-Abteilung, die den ersten Kontakt mit dem Kunden hat und somit auch die Firma repräsentiert. Ein Unternehmen, das sich nicht um guten Kundenservice bemüht, könnte schon bei einem einzigen Telefonat einen schlechten Eindruck hinterlassen und so einen potentiellen Kunden verlieren.
Wenn man durch ein Kundengespräch einen Auftrag erhalten hat, folgt der nächste wichtige Schritt: die pünktliche Lieferung.
• Qualität
Neben pünktlicher Lieferung ist auch die Qualität des abgelieferten Produkts unerlässlich. Im Hinblick auf Übersetzungen ist Qualität offensichtlich ein sehr wichtiger Punkt. Eine Übersetzung muss nicht nur die Bedeutung des Originaltextes übermitteln, sondern auch grammatikalisch korrekt und fehlerfrei sein. Um dieses Ergebnis zu erzielen, sollte ein qualifizierter Übersetzer gewählt werden, der in seine Muttersprache übersetzt und mit der Thematik des Originals vertraut ist. Ein zweiter (ebenfalls muttersprachlicher) Übersetzer sollte die Übersetzung Korrektur lesen. Im Anschluss daran geht der korrigierte Text zurück an den ursprünglichen Übersetzer, damit dieser eine Endversion erstellen kann. Viele Agenturen lassen die Übersetzung auch noch von einem dritten (firmeninternen) Übersetzer überprüfen, bevor die Endversion an den Kunden geschickt wird.
• Umgang mit Beschwerden
Auch wenn sich eine Übersetzungsagentur an alle oben genannten Punkte hält, werden unzufriedenen Kunden kaum zu vermeiden sein. Es kann z. B. sein, dass sich ein Kunde beschwert, wenn er mit dem Schreibstil unzufrieden ist und andere Präferenzen hat. Daher ist eine Kooperation mit dem Kunden wichtig, um eine Endversion zu erstellen, die für den Kunden akzeptabel ist. Die Art und Weise, in der eine Beschwerde gehandhabt wird, entscheidet letztendlich, ob ein Kunde zufrieden ist und neue Übersetzungen in Auftrag gibt. Ignoriert man die Beschwerde, ist die Wahrscheinlichkeit groß, den Kunden zu verlieren – und dieser könnte seine negativen Erfahrungen auch an andere potentielle Kunden weitergeben.
• Kunden-Feedback
Arrangieren Sie ein Feedback-System, das es Ihnen ermöglicht, Kunden nach der Auftragsbearbeitung zu ihren Erfahrungen mit Ihrer Firma zu befragen. Tun Sie dies nicht, werden Sie nie wissen, ob der Kunde vielleicht in manchen Punkten unzufrieden war. Beispielsfragen an Kunden: War unser Online-Bestellsystem einfach zu bedienen? Sind wir Ihren Bitten und Wünschen nachgekommen? Haben wir Sie über den Projekt-Status auf dem Laufenden gehalten? Haben wir pünktlich geliefert? Haben wir Beschwerden schnell und effektiv bearbeitet?
Wenn Sie obige Punkte beachten, können Sie Ihre Kunden hoffentlich auf Dauer zufrieden stellen und viele Jahre eine erfolgreiche Geschäftsbeziehung pflegen.
Übersetzung Deutsch Englisch
Uebersetzungen
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