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Artikel Workflow Management Systeme |
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 Workflow Management Systeme
Artikel (Nr.355) wurde am 13.08.2007 veröffentlicht
Generell betrachtet man das Workflow Management als die elektronische Ausführung von Geschäftsprozessen – übersetzt könnte man es als das „Management von Arbeitsabläufen“ bezeichnen. Die Aufgabe eines jeden Workflow Management Systems definiert sich mit der allgemeinen Koordinierung, wer (Rollen), was (Aufgabe), wann (Prozess) und wie (Umgebung) bearbeitet.
In dem Workflow Modul der GEDYS IntraWare, einem Anbieter von CRM Lösungen auf Basis von Lotus Notes, finden Unternehmen die optimale Lösung, um diverse Arbeitsabläufe effizient im vorhandenen CRM System eines Unternehmens zu steuern und zu kontrollieren - wie z.B. die automatisierte Weiterleitung von Formularen, Vorgängen und Anwendungen.
Der Workflow Lotus Notes ermöglicht hier die Modellierung und anwendungsübergreifende Steuerung einfacher und komplexer Prozesse sowie derer Arbeitsschritte.
Egal ob Angebotsfreigaben, Mahnsperren, Rechnungsfreigaben, Freigaben von Konditionen, Urlaubs- oder Investitionsanträge, Rechnungsprüfungen oder die Integration neuer Mitarbeiter im Unternehmen - überall wo solche Anträge, Formulare und Prozesse ihren Einsatz finden, sparen Unternehmen mit einem professionell aufgebauten und integrierten Workflow Management System Kosten und Arbeitszeit.
Durch die zentrale Pflege der vorhandenen Workflowprozesse wird sichergestellt, dass Änderungen zentralisiert für das gesamte Unternehmen eingestellt werden. Gleichzeitig lassen sich Prozesse in elektronischer Form einfach und schnell automatisieren und in das CRM System integrieren.
Das Workflow System erkennt z.B. automatisch neue Konditionsvereinbarungen oder Angebote und startet dann die dazugehörigen Freigabeprozesse. Die integrierte Liegezeitüberwachung stellt darüber hinaus sicher, dass kein Workflow in Vergessenheit gerät. Auch können unterschiedliche Eskalationszeiten hinterlegt werden, nach denen Erinnerungen an den Bearbeiter geschickt oder bestimmte Aktionen ausgelöst werden.
Insgesamt gesehen ist daher der Lotus Notes Workflow nicht mehr aus der heutigen Unternehmensphilosophie wegzudenken, da er als zentraler Dreh- und Angelpunkt für alle automatisierten Vorgänge im CRM System eingesetzt werden kann und sollte.
Sabine Friedersdorf
sfriedersdorf@gedys-intraware.de
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